Hjälp och kundtjänst

Leverans & frakt

Vi behandlar beställningar alla vardagar, och om du beställer före kl. 13 skickas din beställning normalt samma dag. GLS levererar vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar, oavsett om du väljer leverans till din hemadress eller till en paketaffär. I enskilda fall kan längre leveranstid förekomma, men vi ser naturligtvis till att hålla dig uppdaterad under tiden.

Fraktkostnader

Beställningar över 799 kr.

Vi levererar gratis till en valfri paketaffär. Önskar du leverans till hemadress kostar det 69 kr.

Förväntad leveranstid: 1–3 dagar.

Beställningar under 799 kr.

Leverans till hemadress kostar 69 kr.

Leverans till paketaffär kostar 39 kr.

Förväntad leveranstid: 1–3 dagar.

Leveransalternativ

Hemleverans med GLS

GLS levererar ditt paket på vardagar mellan kl. 9-17. När din försändelse är på väg kommer du att få ett e-postmeddelande och ett SMS med spårningsinformation. Observera att det inte är möjligt att få en exakt leveranstid. Om du inte är hemma bör det finnas en säker plats där paketet kan lämnas, t.ex. vid ytterdörren eller i en carport.

Hämtning i GLS Paketaffär

Om du föredrar att hämta ditt paket kan du välja en paketaffär nära dig. När paketet har anlänt får du information via SMS och e-post. Dessutom skickar vi dig ett spårningsnummer så att du kan följa paketet på GLS:s hemsida.

OBS

Manuella rullstolar samt enskilda andra produkter: På grund av vikt och/eller förpackningsstorlek skickas bland annat rullstolar endast till privat- eller företagsadress. Därför är det inte möjligt att välja leverans till paketaffär, då paketaffärer ställer krav på maximal vikt och storlek.

Fraktföretag

SeniorHome hanterar försändelser från eget lager via GLS-Privat, GLS-Erhverv och GLS-Pakkeshop. Fraktkostnaderna beror på dina val och visas innan du slutför din beställning.

Dessutom skickas vissa produkter direkt från våra danska och europeiska leverantörer. Detta kan i vissa fall medföra en förlängd leveranstid på ett par extra dagar. Vi ser naturligtvis till att hålla dig uppdaterad. Dessa leverantörer använder olika fraktbolag och skickar varorna direkt till dig, som beskrivs nedan. Du kommer alltid att få en track & trace-länk för att följa din försändelse.

Hos SeniorHome vill vi att du ska vara nöjd med ditt köp. Om du ångrar ditt köp har du 14 dagars ångerrätt enligt den danska konsumentköplagen.

Ångerrätt

Vi tar endast emot paket som skickas direkt till vår adress. Varor som skickas till ett paketombud kommer inte att hämtas och kommer därför att returneras till dig som avsändare.

Ångerfristen på 14 dagar börjar den dag då din beställning levereras. Det innebär att du har 14 dagar från mottagandet att meddela oss att du vill ångra ditt köp.

Om din beställning innehåller flera varor som levereras individuellt, löper fristen från den dag då du mottar den sista varan. Består beställningen av flera partier eller delar, utgår ångerfristen 14 dagar efter mottagandet av den sista delen.

Om du vill ångra ditt köp, vänligen skicka ett e-postmeddelande till info@seniorhome.dk, där du tydligt anger att du vill utnyttja din ångerrätt.

OBS Vi erbjuder inte ångerrätt till näringsidkare.

Om du vill ångra ditt köp

Om du vill ångra ditt köp har du följande alternativ (gäller inte rullstolar):

1. Kontakta oss: Vill du returnera en vara skickar vi dig en returetikett och returformulär. Du fäster etiketten på paketet och lämnar in det. När vi har mottagit varan återbetalar vi beloppet för varan och – om hela beställningen returneras – även den ursprungliga leveranskostnaden (vid standardleverans). Priset för returfrakten dras av från återbetalningen.
2. Ordna retur själv, där du står för frakten av varan tillbaka till oss.

Retur av rullstolar samt enstaka andra produkter

Vill du returnera en manuell rullstol, ska du skicka ett e-postmeddelande till info@seniorhome.dk med information om returen. Vi ordnar upphämtning via vår transportör, och priset för returfrakten är 235 kr., som dras av från ditt returbelopp.

För att säkerställa en problemfri upphämtning ska du ange en önskad upphämtningsdag (vardagar) i ditt e-postmeddelande. Rullstolen ska placeras torrt, lättillgängligt och vara redo för upphämtning, exempelvis i ett skjul eller liknande.

Returprocess vid ångerrätt (kom ihåg inom 14 dagar)

När du har informerat oss om att du vill ångra ditt köp har du 14 dagar på dig att returnera varan.

Returkostnader täcks av dig som kund, och du är ansvarig för varan under transporten. Eventuella skador som uppstår under returfrakten ansvarar du för.

Du kan antingen själv ordna returen eller skriva till oss så att vi kan skapa en returetikett åt dig. Observera dock att beloppet för returfrakten dras av från återbetalningen.

Returadress:

SeniorHome ApS

Tagensvej 69 st. th

2200, København NV

Vi tar endast emot paket som skickas direkt till vår adress. Varor som skickas till ett paketombud kommer inte att hämtas och kommer därför att returneras till dig som avsändare.

Ingen ångerrätt vid

Du kan som utgångspunkt ångra ditt köp inom 14 dagar, men det finns vissa varor där ångerrätten inte gäller.

Du kan inte ångra köpet av följande produkter:

• Förseglade varor, som av hygien- och hälsoskyddsskäl inte kan returneras om förseglingen har brutits efter leverans. Detta gäller t.ex. produkter inom personlig vård och hjälpmedel med nära kroppskontakt.
• Specialtillverkade eller anpassade produkter, som är skräddarsydda efter dina specifikationer eller tydligt anpassade efter dina behov.
• Produkter som till sin natur inte kan returneras, t.ex. varor som snabbt försämras eller förfaller.

Om du är osäker på om en produkt kan returneras, är du välkommen att kontakta oss.

Varans skick vid retur

Du ansvarar för eventuell värdeminskning av varan om den har hanterats på ett sätt som går utöver vad som är nödvändigt för att bedöma dess egenskaper, funktion och beskaffenhet. Det innebär att varan får provas på samma sätt som om du undersökte den i en fysisk butik.

Om varan har använts mer än så, anses den vara tagen i bruk, vilket kan leda till en reducering av det belopp du får tillbaka vid en retur – i vissa fall kan köpbeloppet inte återbetalas helt eller delvis. Hur mycket som återbetalas beror på vad varan kan säljas vidare för i dess nuvarande skick.

För att undvika värdeminskning rekommenderar vi att du returnerar varan i dess originalförpackning. Bristfällig förpackning kan påverka återförsäljningsvärdet och därmed påverka det belopp du får tillbaka.

Bedömningen av varans skick och eventuell värdeminskning utförs av SeniorHome.

Återbetalning av köpbeloppet

När du ångrar ditt köp, återbetalar vi hela beloppet. Om varan har hanterats på ett sätt som har försämrat dess värde, kommer vi att dra av det belopp som du ansvarar för.

Vi återbetalar alla betalningar, inklusive den ursprungliga leveranskostnaden – dock inte om du har valt en dyrare leveransmetod än vår standardleverans. Återbetalningen sker senast 14 dagar efter att vi har mottagit ditt meddelande om ångerrätt.

Pengarna återförs via samma betalningsmedel som du använde vid köpet, om inget annat har avtalats. Om du har betalat med ett presentkort, kommer det återbetalade beloppet att återföras till ett nytt presentkort.

Vi förbehåller oss rätten att hålla inne betalningen tills vi har mottagit varan i retur, eller du har skickat dokumentation på att den har skickats.

Var uppmärksam på att du inte kan ångra ditt köp genom att bara vägra ta emot varan utan att informera oss om detta i förväg.

Om din beställning innehåller flera varor har du möjlighet att returnera enskilda produkter, även om de är köpta tillsammans. Observera dock att leveranskostnaderna inte återbetalas om du endast returnerar en del av beställningen.

Ej avhämtade paket hos paketombud

Om du inte hämtar ditt paket hos paketombudet kommer det automatiskt att returneras till oss. I sådana fall kommer du att debiteras de faktiska returfraktkostnaderna som fraktbolaget har påfört oss. Om du önskar att paketet skickas igen, måste du själv täcka kostnaderna för en ny försändelse.