Vanliga frågor
General questions
Hur kontaktar jag SeniorHome.dk:s kundtjänst?
Hur kontaktar jag SeniorHome.dk:s kundtjänst?
Du kan alltid kontakta vår kundtjänst om du har frågor om produkter, beställningar eller något annat. Vi finns här för att hjälpa dig.
📞 Telefon: 31 51 30 22
📧 E-post: info@seniorhome.dk
Vi svarar på förfrågningar så snabbt som möjligt under vardagar. Du kan också använda kontaktformuläret här: Kontakta oss
Har SeniorHome.dk en fysisk butik eller ett showroom?
Har SeniorHome.dk en fysisk butik eller ett showroom?
Ja, vi har nu en fysisk butik.SeniorHome.dk har öppnat en fysisk butik påTagensvej 69, st. th., 2200 København N, där du är varmt välkommen att titta förbi, se och prova utvalda produkter samt få personlig rådgivning. Samtidigt är SeniorHome.dk fortfarande en online webshop, vilket innebär att vi fortfarande kan erbjuda konkurrenskraftiga priser och snabb leverans direkt till din adress eller närmaste paketombud.
How do I subscribe to the newsletter?
How do I subscribe to the newsletter?
Vi erbjuder för närvarande inget nyhetsbrev. Om du vill hålla dig uppdaterad om nya produkter, erbjudanden eller andra nyheter från SeniorHome.dk, rekommenderar vi att du regelbundet besöker vår hemsida.
Om du har frågor är du naturligtvis alltid välkommen att kontakta oss direkt på info@seniorhome.dk.
Produkter och sortiment:
What types of assistive devices does SeniorHome.dk offer?
What types of assistive devices does SeniorHome.dk offer?
Hos SeniorHome.dk hittar du ett noggrant utvalt sortiment av hjälpmedel som utvecklats med fokus på funktionalitet, komfort och värdighet i vardagen. Vi erbjuder bland annat:
- Gånghjälpmedel som käppar och rollatorer
- Toalett- och badhjälpmedel
- Rörlighetshjälpmedel som rullstolar och stödkonsoler
- Högkvalitativa inkontinensprodukter
- Vardagliga hjälpmedel för måltider, påklädning och personlig hygien
Are all products CE marked?
Are all products CE marked?
Den övervägande majoriteten av våra hjälpmedel är CE-märkta och därmed godkända enligt gällande EU-lagstiftning. Det betyder att produkterna är testade och uppfyller kraven för säkerhet, hälsa och miljö.
Om du är osäker på om en specifik produkt är CE-märkt är du alltid välkommen att kontakta oss för mer information.
Hur väljer jag rätt storlek eller variant av en produkt?
Hur väljer jag rätt storlek eller variant av en produkt?
We strive to make it easy for you to choose the right size or variant. On each product page, you will find a detailed description with measurements, weight limits, and recommendations.
If you are unsure, we recommend that you:
- Contact us for personal guidance – we are happy to help you find the perfect solution
- Consider your height, weight, and any physical challenges in relation to the use of the aid
Our goal is to ensure that you get a product that suits your needs and provides you with the greatest possible security and comfort in your daily life.
Order and payment:
Hur beställer jag på SeniorHome.se?
Hur beställer jag på SeniorHome.se?
Du bestiller enkelt och säkert direkt via vår webbutik på www.seniorhome.dk. När du har hittat de produkter du vill ha, lägger du dem i varukorgen och går till kassan, där du fyller i dina uppgifter och väljer betalningsmetod.
När beställningen har genomförts får du omedelbart en orderbekräftelse via e-post. Din beställning är bindande först när du har mottagit denna bekräftelse.
Om du behöver hjälp med att beställa är du alltid välkommen att kontakta oss.
Vilka betalningsmetoder accepteras?
Vilka betalningsmetoder accepteras?
We use Stripe as our payment solution and accept the following payment methods:
- Visa
- Mastercard
- MobilePay
- Apple Pay
- Google Pay
Your information is, of course, securely processed and encrypted with SSL technology. We do not charge card fees.
Kan jag ändra eller avbeställa min order efter beställning?
Kan jag ändra eller avbeställa min order efter beställning?
If you wish to change or cancel your order, please contact us as soon as possible at info@seniorhome.dk or 93 94 65 63.
We ship orders quickly, so unfortunately we cannot guarantee that changes can be made in time – but of course we do our best to help.
If the order has already been shipped, you still have the option to exercise your right of withdrawal and return the item.
När dras pengarna från mitt konto?
När dras pengarna från mitt konto?
Beloppet dras först från ditt konto när vi skickar varan. Fram tills dess kommer beloppet endast att vara reserverat på ditt betalkonto.
Vid delleverans (t.ex. om varorna skickas från olika lager) kan du uppleva att du debiteras i två omgångar – en för varje leverans.
Delivery:
What is the delivery time for my order?
What is the delivery time for my order?
Vi skickar paket alla vardagar med GLS, och den typiska leveranstiden är 1–3 arbetsdagar. Du får ett spårningsnummer via e-post så snart din beställning har skickats, så att du kan följa ditt paket.
I enstaka fall – som till exempel under högtider, restordrar eller förseningar från leverantörer – kan leveranstiden vara något längre.
What are the shipping costs, and do you offer free delivery?
What are the shipping costs, and do you offer free delivery?
Fraktpriset beror på leveransmetoden och paketets vikt/storlek. Du kan välja mellan:
- GLS Paketshop
- GLS Företagsleverans
- GLS Privatleverans
Det exakta fraktpriset visas alltid i varukorgen innan du slutför ditt köp.
Vi erbjuder fri frakt vid köp över 799 kr. (om inget annat anges). Köper du för mindre, visas fraktpriset tydligt vid beställningen.
Kan jag få det levererat till en annan adress än min egen?
Kan jag få det levererat till en annan adress än min egen?
Ja, du kan absolut få din leverans till en annan adress – till exempel om du beställer till en anhörig, ett vårdhem eller din arbetsplats.
När du går till betalning behöver du bara välja "Annan leveransadress" och ange önskad adress där.
Levererar ni utomlands?
Levererar ni utomlands?
Vi levererar för närvarande endast till adresser i Danmark.
Om du behöver leverans utanför Danmark är du välkommen att kontakta oss – så får vi se om vi kan hitta en lösning i ditt specifika fall.
Returer och ångerrätt:
Hur returnerar jag en vara om jag ångrar mitt köp?
Hur returnerar jag en vara om jag ångrar mitt köp?
Du har två alternativ för att returnera en vara:
- Via vår returportal där du kan köpa en returetikett för 99 kr. Beloppet dras av vid återbetalning.
-
På egen hand, då du själv står för frakten och skickar varan till:
SeniorHome ApS
Borgmestervangen 31, 19.3
2200 København N
Vi tar endast emot returpaket som skickas direkt till adressen – inte till paketombud.
Om du vill utnyttja ångerrätten ska du skicka ett e-postmeddelande till oss på info@seniorhome.dk och tydligt meddela din önskan om retur, inom tidsfristen.
How long do I have to return an item?
How long do I have to return an item?
Du har 14 dagars ångerrätt, räknat från den dag du mottar varan. Har du beställt flera varor samtidigt och mottar dem i separata leveranser, börjar ångerfristen först när du har mottagit den sista varan.
Efter att du har meddelat oss att du vill returnera varan, har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.
How do I get my money back after a return?
How do I get my money back after a return?
När vi har mottagit och godkänt din retur återbetalar vi beloppet via samma betalningsmetod som du använde vid köpet.
Vi återbetalar normalt inom 14 dagar efter att vi har mottagit ditt meddelande om ångerrätt – dock förbehåller vi oss rätten att vänta tills vi har fått varan i retur, eller du har dokumenterat att den har skickats.
Observera:
- Om du har använt presentkort återbetalas beloppet som ett nytt presentkort.
- Om varan har hanterats mer än nödvändigt kan det leda till avdrag på det återbetalade beloppet.
- Om endast delar av en beställning returneras, återbetalas fraktkostnader normalt inte.
Reklamation och garanti:
What should I do if I receive a defective or incorrect item?
What should I do if I receive a defective or incorrect item?
Om du har mottagit en defekt, skadad eller felaktig vara ber vi dig kontakta oss snarast på info@seniorhome.dk.
För snabb och effektiv handläggning av ditt ärende får du gärna:
- Bifoga bilder av felet eller skadan
- Ange ditt ordernummer
- Skriva en kort beskrivning av problemet
När vi har mottagit ditt ärende bedömer vi det och erbjuder vanligtvis någon av följande lösningar: reparation, byte, prisavdrag eller full återbetalning – beroende på situationen.
Vi täcker rimliga returfraktkostnader vid giltiga reklamationer.
How long is the warranty period for products purchased at SeniorHome.dk?
How long is the warranty period for products purchased at SeniorHome.dk?
Du har 2 års reklamationsrätt på alla varor som konsument, enligt den danska köplagen.
Reklamationsrätten täcker fel och brister som fanns vid leveransen. Vi rekommenderar därför att du kontrollerar dina varor omedelbart efter mottagandet.
Reklamationsrätten täcker inte:
- Skador som uppstått på grund av felaktig användning eller oaktsam hantering
- Normalt slitage
- Om produkten har ändrats eller reparerats utan överenskommelse
Om du har frågor är du alltid välkommen att kontakta oss – vi hjälper dig gärna vidare.
Säkerhet och personuppgifter:
How does SeniorHome.dk handle my personal data?
How does SeniorHome.dk handle my personal data?
När du handlar hos oss registrerar vi bara den information som är nödvändig för att kunna genomföra din beställning och säkerställa korrekt leverans – såsom namn, adress, telefonnummer och e-postadress.
Din information behandlas i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) och lagras säkert i upp till 5 år enligt bokföringslagen. Vi lämnar endast ut dina uppgifter till samarbetspartners som t.ex. GLS och vårt lager, som är nödvändiga för att genomföra leveransen.
Vi registrerar aldrig känslig information och vi säljer aldrig dina uppgifter vidare.
Du kan alltid kontakta oss på info@seniorhome.dk om du vill få insikt i vilken information vi har registrerat om dig – eller vill att den ska raderas.
Vi täcker rimliga returfraktkostnader vid giltiga reklamationer.
Är mina betalningsuppgifter säkra när jag handlar på SeniorHome.dk?
Är mina betalningsuppgifter säkra när jag handlar på SeniorHome.dk?
Ja – din betalningsinformation behandlas säkert genom Stripe, som är en erkänd och certifierad betalningslösning. All kommunikation sker krypterat via SSL-teknologi, vilket förhindrar obehöriga från att få tillgång till din information.
Vi lagrar aldrig din betalningsinformation hos oss, och vi drar inte pengarna förrän din beställning har skickats.
Du kan därför handla tryggt och säkert hos SeniorHome.dk.
Företagskunder och offentliga institutioner:
Does SeniorHome.dk offer sales to business customers and public institutions?
Does SeniorHome.dk offer sales to business customers and public institutions?
Ja – vi handlar gärna med både privatpersoner, företagskunder och offentliga institutioner som äldreboenden, boenden och kommuner.
Är du inköpare, institution eller företag, är du mycket välkommen att kontakta oss direkt på info@seniorhome.dk. Vi kan hjälpa till med skräddarsydda erbjudanden, fakturering och leveranslösningar för era behov.
Can public institutions pay via EAN number?
Can public institutions pay via EAN number?
Ja, offentliga institutioner kan betala via EAN-nummer.
Vänligen kontakta oss via e-post med era EAN-uppgifter, så sköter vi faktureringen.