Vanliga frågor
Allmänna frågor
Hur kontaktar jag kundtjänst?
Hur kontaktar jag kundtjänst?
Du kan alltid kontakta vår kundtjänst om du har frågor om produkter, beställningar eller något annat. Vi finns här för att hjälpa dig.
📧 E-post: info@seniorbutik.se
Vi svarar så snabbt vi kan på vardagar. Du kan också använda kontaktformuläret här: Kontakta oss
Har ni en fysisk butik eller ett showroom?
Har ni en fysisk butik eller ett showroom?
Ja, vi har nu en fysisk butik. SeniorHome har öppnat en fysisk butik på Tagensvej 69, st. th., 2200 Köpenhamn N, där du är varmt välkommen att titta förbi, se och prova utvalda produkter samt få personlig rådgivning. Samtidigt är vi fortfarande en webbutik, vilket innebär att vi fortfarande kan erbjuda konkurrenskraftiga priser och snabb leverans direkt till din adress eller närmaste paketombud.
Hur prenumererar jag på nyhetsbrevet?
Hur prenumererar jag på nyhetsbrevet?
Vi erbjuder för närvarande inget nyhetsbrev. Om du vill hålla dig uppdaterad om nya produkter, erbjudanden och andra nyheter rekommenderar vi att du besöker vår webbplats regelbundet.
Har du frågor är du naturligtvis alltid välkommen att kontakta oss direkt på info@seniorbutik.se.
Produkter och sortiment:
Vilka typer av hjälpmedel erbjuder ni?
Vilka typer av hjälpmedel erbjuder ni?
Hos oss hittar du ett noggrant utvalt sortiment av hjälpmedel som utvecklats med fokus på funktionalitet, komfort och värdighet i vardagen. Vi erbjuder bland annat:
- Gånghjälpmedel som käppar och rollatorer
- Toalett- och badhjälpmedel
- Rörlighetshjälpmedel som rullstolar och stödhandtag
- Högkvalitativa inkontinensprodukter
- Vardagliga hjälpmedel för måltider, påklädning och personlig hygien
Är alla produkter CE-märkta?
Är alla produkter CE-märkta?
Den övervägande majoriteten av våra hjälpmedel är CE-märkta och därmed godkända enligt gällande EU-lagstiftning. Det betyder att produkterna är testade och uppfyller kraven för säkerhet, hälsa och miljö.
Om du är osäker på om en specifik produkt är CE-märkt är du alltid välkommen att kontakta oss för mer information.
Hur väljer jag rätt storlek eller variant av en produkt?
Hur väljer jag rätt storlek eller variant av en produkt?
Vi vill göra det enkelt för dig att välja rätt storlek eller variant. På varje produktsida hittar du en utförlig beskrivning med mått, viktgränser och rekommendationer.
Om du är osäker rekommenderar vi att du:
- Kontaktar oss för personlig rådgivning – vi hjälper dig gärna att hitta rätt lösning
- Tänker på din längd, vikt och eventuella fysiska begränsningar i förhållande till hur hjälpmedlet ska användas
Vårt mål är att du ska få en produkt som passar dina behov och ger dig så stor trygghet och komfort som möjligt i vardagen.
Beställning och betalning:
Hur lägger jag en beställning?
Hur lägger jag en beställning?
Du beställer enkelt och säkert direkt via vår webbutik på seniorbutik.se. När du har hittat de produkter du vill ha, lägger du dem i varukorgen och går till kassan, där du fyller i dina uppgifter och väljer betalningsmetod.
När beställningen har genomförts får du omedelbart en orderbekräftelse via e-post. Din beställning är bindande först när du har mottagit denna bekräftelse.
Om du behöver hjälp med att beställa är du alltid välkommen att kontakta oss.
Vilka betalningsmetoder accepteras?
Vilka betalningsmetoder accepteras?
Vi använder Stripe som betalningslösning och accepterar följande betalsätt:
- Visa
- Mastercard
- MobilePay
- Apple Pay
- Google Pay
Dina uppgifter behandlas naturligtvis säkert och krypteras med SSL-teknik. Vi tar inte ut några kortavgifter.
Kan jag ändra eller avbeställa min order efter beställning?
Kan jag ändra eller avbeställa min order efter beställning?
Om du vill ändra eller avbeställa din beställning, kontakta oss så snart som möjligt på info@seniorbutik.se eller +45 93 94 65 63.
Vi skickar beställningar snabbt, så vi kan tyvärr inte garantera att ändringar hinner göras – men vi gör naturligtvis vårt bästa för att hjälpa till.
Om beställningen redan har skickats kan du fortfarande använda din ångerrätt och returnera varan.
När dras pengarna från mitt konto?
När dras pengarna från mitt konto?
Beloppet dras först från ditt konto när vi skickar varan. Fram tills dess kommer beloppet endast att vara reserverat på ditt betalkonto.
Vid delleverans (t.ex. om varorna skickas från olika lager) kan du uppleva att du debiteras i två omgångar – en för varje leverans.
Leverans:
Hur lång är leveranstiden?
Hur lång är leveranstiden?
Vi skickar paket alla vardagar med GLS, och den typiska leveranstiden är 1–3 arbetsdagar. Du får ett spårningsnummer via e-post så snart din beställning har skickats, så att du kan följa ditt paket.
I enstaka fall – som till exempel under högtider, restordrar eller förseningar från leverantörer – kan leveranstiden vara något längre.
Vad kostar frakten, och erbjuder ni fri frakt?
Vad kostar frakten, och erbjuder ni fri frakt?
Fraktpriset beror på leveransmetoden och paketets vikt/storlek. Du kan välja mellan:
- GLS Paketshop
- GLS Företagsleverans
- GLS Privatleverans
Det exakta fraktpriset visas alltid i varukorgen innan du slutför ditt köp.
Vi erbjuder fri frakt vid köp över 799 kr. (om inget annat anges). Köper du för mindre, visas fraktpriset tydligt vid beställningen.
Kan jag få det levererat till en annan adress än min egen?
Kan jag få det levererat till en annan adress än min egen?
Ja, du kan absolut få din leverans till en annan adress – till exempel om du beställer till en anhörig, ett vårdhem eller din arbetsplats.
När du går till betalning behöver du bara välja "Annan leveransadress" och ange önskad adress där.
Levererar ni utomlands?
Levererar ni utomlands?
Vi levererar till hela Sverige med GLS.
Behöver du leverans till ett annat land är du välkommen att kontakta oss – så ser vi om vi kan hitta en lösning i ditt fall.
Returer och ångerrätt:
Hur returnerar jag en vara om jag ångrar mitt köp?
Hur returnerar jag en vara om jag ångrar mitt köp?
Du har två alternativ för att returnera en vara:
- Via vår returportal där du kan köpa en returetikett för 99 kr. Beloppet dras av vid återbetalning.
-
På egen hand, då du själv står för frakten och skickar varan till:
SeniorHome ApS
Borgmestervangen 31, 19.3
2200 Köpenhamn N
Vi tar endast emot returpaket som skickas direkt till adressen – inte till paketombud.
Om du vill utnyttja ångerrätten ska du skicka ett e-postmeddelande till oss på info@seniorbutik.se och tydligt meddela din önskan om retur, inom tidsfristen.
Hur länge har jag på mig att returnera en vara?
Hur länge har jag på mig att returnera en vara?
Du har 14 dagars ångerrätt, räknat från den dag du mottar varan. Har du beställt flera varor samtidigt och mottar dem i separata leveranser, börjar ångerfristen först när du har mottagit den sista varan.
Efter att du har meddelat oss att du vill returnera varan, har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.
Hur får jag tillbaka pengarna efter en retur?
Hur får jag tillbaka pengarna efter en retur?
När vi har mottagit och godkänt din retur återbetalar vi beloppet via samma betalningsmetod som du använde vid köpet.
Vi återbetalar normalt inom 14 dagar efter att vi har mottagit ditt meddelande om ångerrätt – dock förbehåller vi oss rätten att vänta tills vi har fått varan i retur, eller du har dokumenterat att den har skickats.
Observera:
- Om du har använt presentkort återbetalas beloppet som ett nytt presentkort.
- Om varan har hanterats mer än nödvändigt kan det leda till avdrag på det återbetalade beloppet.
- Om endast delar av en beställning returneras, återbetalas fraktkostnader normalt inte.
Reklamation och garanti:
Vad gör jag om jag får en trasig eller fel vara?
Vad gör jag om jag får en trasig eller fel vara?
Om du har mottagit en defekt, skadad eller felaktig vara ber vi dig kontakta oss snarast på info@seniorbutik.se.
För snabb och effektiv handläggning av ditt ärende får du gärna:
- Bifoga bilder av felet eller skadan
- Ange ditt ordernummer
- Skriva en kort beskrivning av problemet
När vi har mottagit ditt ärende bedömer vi det och erbjuder vanligtvis någon av följande lösningar: reparation, byte, prisavdrag eller full återbetalning – beroende på situationen.
Vi täcker rimliga returfraktkostnader vid giltiga reklamationer.
Hur lång reklamationsrätt har jag?
Hur lång reklamationsrätt har jag?
Du har 2 års reklamationsrätt på alla varor som konsument, enligt den danska köplagen.
Reklamationsrätten täcker fel och brister som fanns vid leveransen. Vi rekommenderar därför att du kontrollerar dina varor omedelbart efter mottagandet.
Reklamationsrätten täcker inte:
- Skador som uppstått på grund av felaktig användning eller oaktsam hantering
- Normalt slitage
- Om produkten har ändrats eller reparerats utan överenskommelse
Om du har frågor är du alltid välkommen att kontakta oss – vi hjälper dig gärna vidare.
Säkerhet och personuppgifter:
Hur hanterar ni mina personuppgifter?
Hur hanterar ni mina personuppgifter?
När du handlar hos oss registrerar vi bara den information som är nödvändig för att kunna genomföra din beställning och säkerställa korrekt leverans – såsom namn, adress, telefonnummer och e-postadress.
Din information behandlas i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) och lagras säkert i upp till 5 år enligt bokföringslagen. Vi lämnar endast ut dina uppgifter till samarbetspartners som t.ex. GLS och vårt lager, som är nödvändiga för att genomföra leveransen.
Vi registrerar aldrig känslig information och vi säljer aldrig dina uppgifter vidare.
Du kan alltid kontakta oss på info@seniorbutik.se om du vill få insikt i vilken information vi har registrerat om dig – eller vill att den ska raderas.
Är mina betalningsuppgifter säkra när jag handlar hos er?
Är mina betalningsuppgifter säkra när jag handlar hos er?
Ja – din betalningsinformation behandlas säkert genom Stripe, som är en erkänd och certifierad betalningslösning. All kommunikation sker krypterat via SSL-teknologi, vilket förhindrar obehöriga från att få tillgång till din information.
Vi lagrar aldrig din betalningsinformation hos oss, och vi drar inte pengarna förrän din beställning har skickats.
Du kan därför handla tryggt och säkert hos oss.
Företagskunder och offentliga institutioner:
Säljer ni till företag och offentliga verksamheter?
Säljer ni till företag och offentliga verksamheter?
Ja – vi handlar gärna med privatpersoner, företag och offentliga verksamheter som äldreboenden, boenden och kommuner.
Är du inköpare, verksamhet eller företag är du varmt välkommen att kontakta oss direkt på info@seniorbutik.se. Vi kan hjälpa till med skräddarsydda erbjudanden, fakturering och leveranslösningar efter era behov.
Kan offentliga verksamheter betala mot faktura?
Kan offentliga verksamheter betala mot faktura?
Ja, offentliga institutioner kan betala via EAN-nummer.
Vänligen kontakta oss via e-post med era EAN-uppgifter, så sköter vi faktureringen.